Wat er gebeurde
- Donderdagmiddag begon het. Om 17.15 uur begonnen de problemen bij Microsoft 365, het pakket met onder meer Outlook en Teams. Vrijdagochtend om negen uur, toen iedereen aan het werk ging, was in Nederland de piek in meldingen.
- Mail, Teams en agenda werkten slecht of niet. Ook de inlog-app van Microsoft (Authenticator) werkte niet. Wie thuis werkte, kwam daardoor soms niet eens binnen.
- In ruim zeventig landen. In Nederland hadden onder meer gemeenten, provincies, de rechtbanken en regionale omroepen last.
- Geen hack. Volgens Microsoft vielen een aantal servers (de computers in het datacenter) onverwacht uit, en kwam de rest daardoor onder druk te staan. De precieze oorzaak maakt Microsoft pas bekend als de storing is opgelost.
- Mail raakt meestal niet kwijt. Microsoft gooit mail pas weg als die 48 uur niet kon worden bezorgd. Dat geldt niet voor mail van andere mailservers, zoals Gmail. Of die alsnog aankomt, hangt af van de afzender.
Op het moment van schrijven, vrijdag 13 november, was de storing nog niet helemaal opgelost.
Hoe wij erover denken
Microsoft werkt bijna altijd goed. Maar altijd bestaat niet, ook niet bij de grootste aanbieder. En als het misgaat, kun jij er niets aan doen. Je kunt alleen wachten.
Volgens de KVK verwacht 58 procent van de ondernemers grote gevolgen als internet of telefonie uitvalt. Toch is nog geen kwart van de zzp'ers en kleine bedrijven goed voorbereid op een noodsituatie. Dat hoeft geen groot project te zijn. Een noodplan (een korte lijst met wat je doet als iets uitvalt) maak je in een uur.
Wat zet je op je A4?
- Wat moet doorgaan? Schrijf op wat niet stil mag liggen: afspraken, leveringen, betalingen, klanten te woord staan. En hoe lang je zonder kunt: een uur, een dag?
- Hoe bereik je elkaar? Zonder mail en Teams: een telefoonlijst op papier, en een tweede manier om te chatten, zoals een groep in WhatsApp of Signal.
- Hoe bereik je je klanten? Een kort bericht op je website of je voicemail: “We hebben een storing, bel ons op …”. Leg vooraf vast wie dat doet.
- Wat heb je nodig om te werken? De agenda van vandaag, je klantenlijst en lopende offertes. Zorg dat die ook op je laptop staan, niet alleen online.
- Hoe kom je binnen? Heb je een tweede manier om in te loggen als de inlog-app het niet doet, zoals een sms-code, een beveiligingssleutel of reservecodes in je wachtwoordmanager? Bij een kapotte of verloren telefoon helpt dat zeker.
- Wie beslist? Eén persoon die besluit wat er gebeurt, en een vervanger als die er niet is.
Zo deden we het bij Enterpackaging
Klanten van Enterpackaging loggen in op het ordersysteem met een code die ze per mail krijgen. Veel van hen hebben hun mail bij Microsoft, dus tijdens de storing kwam die inlogmail niet aan.
Het ordersysteem zelf bleef wel werken. Het hangt niet van Microsoft af: het draait op eigen accounts van Enterpackaging, bij losse diensten. En diezelfde ochtend stond er een noodprocedure klaar. Een medewerker maakt een inlogcode en geeft die telefonisch door. De code werkt één keer en is een uur geldig. Zo kunnen klanten ook zonder mail inloggen en bestellen.
Wil je software die niet stilvalt als één dienst uitvalt? Lees hoe we samen software bouwen.
Tijdens een storing
- Kijk eerst of het bij jou ligt. Op de statuspagina van de aanbieder of op Allestoringen.nl zie je of meer mensen last hebben. Is het een wereldwijde storing, dan hoef je niets te repareren.
- Ga niet zelf sleutelen. Wachtwoorden wijzigen of accounts opnieuw instellen helpt dan niet, en maakt het soms erger.
- Pas op voor nepmail. Criminelen kunnen de onrust gebruiken, met berichten als “Herstel je account”. Klik daar niet op. Lees ook Nepmail en betaalfraude.
Vragen om jezelf te stellen
Wat je zelf kunt doen
- Maak het A4 deze week. Zolang je nog weet wat er misging. Gebruik de punten hierboven.
- Bewaar het buiten de cloud. Print het uit, en zet het op je telefoon. Een noodplan dat in je mail staat, heb je niet als je mail het niet doet.
- Loop het één keer door met je mensen. Tien minuten is genoeg. Dan weet iedereen wat er staat.
- Kijk ook naar je internet. Valt je internet uit, dan kun je vaak verder via de hotspot van je telefoon (je telefoon deelt dan zijn mobiele internet). Probeer het één keer uit.
Waar wij bij helpen
Dit artikel geeft je de punten. Wat er bij jou op moet, verschilt per organisatie.
In de +Z Checkup geef je per systeem aan hoe erg het is als het uitvalt. Is een systeem een ramp als het uitvalt, dan staat in je IT-plan een stap om een A4 voor uitval te maken, met een handleiding. Zo maak je het zelf, in kleine stappen. Loop je vast, dan helpen we.
Veelgestelde vragen
Moet ik nu weg bij Microsoft?
Nee. Elke aanbieder heeft weleens een storing, ook Google en kleinere partijen. Overstappen voorkomt dat niet. Een noodplan helpt bij elke aanbieder.
Is mijn mail van tijdens de storing kwijt?
Meestal niet. Mail die naar je gestuurd wordt, blijft een tijd in de wacht staan. Bij deze storing zette Microsoft die wachttijd op 48 uur. Dat geldt niet voor mail van andere mailservers, zoals Gmail. Mis je een belangrijke mail, vraag de afzender dan of die aankwam. Heb je zelf mail verstuurd die niet aankwam, stuur die dan opnieuw.
Was dit een hack?
Volgens Microsoft niet. Er vielen servers uit; de precieze oorzaak maakt Microsoft later bekend. Maar criminelen kunnen de onrust gebruiken, met nepmails over je account. Daar moet je op letten.
Wij zijn met twee mensen. Is een noodplan niet overdreven?
Hoe kleiner je bent, hoe sneller alles stilligt. Voor een klein bedrijf is het A4 ook klein: een telefoonlijst, wat moet doorgaan en wie je klanten belt.
Bronnen
NOS, Wereldwijde storing treft Microsoft, miljoenen gebruikers de dupe (13 november 2026).
NOS, Ook in Nederland veel problemen door wereldwijde storing Microsoft, 'geen hack' (13 november 2026): begin, inlog-app, getroffen organisaties, oorzaak en de 48 uur voor mail.
KVK, Zo maak je een noodplan: 58 procent (uit het themarapport Weerbaarheid van ondernemers) en nog geen kwart goed voorbereid.
Bijgewerkt op 13 november 2026. Feiten en bronnen nagekeken op die datum.
Lees ook
- Digitale transformatie: wat betekent het voor een klein bedrijf?
- Als je IT-leverancier stopt: kun je morgen door?
- Wat als je door een politiek conflict niet meer bij je cloud kunt?
- Back-up van je online diensten: maakt Microsoft dat niet al?
- Tweede inlogstap: de belangrijkste stap die je vandaag kunt zetten
Voor jouw branche: Webshop · Softwareontwikkelaar of app-bouwer · Accountantskantoor · Notariskantoor · Huisartsenpraktijk · alle branches
Liever iemand spreken over je eigen IT? Bewaar het kaartje van Jorn →
Deel het met wie erover gaat
Ben je zelf bestuurder, of ken je er een? Stuur dit artikel door naar wie over de IT beslist: de eigenaar van het bedrijf waar je werkt, je leidinggevende, of het bestuur van je voetbalclub, vereniging of stichting.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten, leden en gebruikers, en het geeft de ondernemer of het bestuur zelf rust.
Help ons groeien. Help anderen.
Advies over IT geven we al jaren. Met de +Z Checkup maken we het nu toegankelijk voor iedere organisatie: eenvoudig en betaalbaar. De Checkup is nieuw, en nog niet veel mensen kennen hem. Daar helpt geen reclame bij, wel mensen die ons doorgeven. Vond je dit nuttig? Volg ons, en deel het met iemand die er iets aan heeft.
Heb je de Checkup al? Breng dan iemand aan met je eigen link in de app. Neemt die de Checkup ook, dan krijgen jullie allebei een maand extra.