Hoeveel oud-vrijwilligers kunnen nog bij jullie hulpvragers naar binnen?
Bij burenhulp doen vrijwilligers boodschappen, rijden ze naar de dokter of helpen ze met een klusje. Ze komen bij mensen thuis, vaak bij ouderen die alleen wonen. Met de +Z Checkup zien jullie wat goed geregeld is, en wat als eerste kan.
Even eerlijk
- Staan codes van sleutelkastjes in de groepsapp?
- Wat als de telefoon van de coördinator met alle hulpvragen kwijtraakt?
- Weten jullie hulpvragers dat een vrijwilliger nooit om een pincode vraagt?
Weten jullie het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
De hulpvragenlijst en codes van sleutelkastjes
Een coördinator houdt bij wie hulp vraagt en welke vrijwilliger gaat. Vaak in een schrift, een spreadsheet of de eigen telefoon. Daarin staan namen, adressen en soms bijzonderheden: slecht ter been, slechthorend, de dochter bellen bij problemen.
Sommige hulpvragers hebben een sleutelkastje met een code bij de deur. Die code gaat dan rond in de groepsapp of per sms. Wie de code kent, kan het huis in. Stopt een vrijwilliger, dan kent hij de code nog.
Een wachtwoordmanager is een programma dat wachtwoorden en codes veilig bewaart. Met een gedeelde kluis van de organisatie zien alleen de vrijwilligers die het nodig hebben een code, en halen jullie iemand er met één klik uit.
Vrijwilligers thuis bij kwetsbare mensen
Vrijwilligers die bij kwetsbare mensen thuis komen, kunnen worden gevraagd om een VOG: een verklaring omtrent het gedrag. Op de site van Justis staat hoe een organisatie zo'n verklaring voor vrijwilligers aanvraagt.
Ouderen worden vaak benaderd door oplichters, ook via de telefoon en WhatsApp. Soms doen die zich voor als iemand van een hulporganisatie. Spreek daarom vaste regels af en vertel ze aan de hulpvragers. Bijvoorbeeld: een vrijwilliger vraagt nooit om een pincode, een inlogcode of geld vooraf.
Vraagt een hulpvrager om hulp met internetbankieren of DigiD, laat hem dan zelf de codes intypen. Kijk niet mee en noteer niets. Met DigiD machtigen kan een familielid of vaste helper dingen regelen met een eigen inlog.
De Checkup signaleert welke regels voor jullie organisatie kunnen gelden, maar is geen juridisch advies.
Drie eerste stappen voor burenhulp
Bewaar codes in een gedeelde kluis
Zet codes van sleutelkastjes in een wachtwoordmanager van de organisatie, niet in de groepsapp. Geef alleen de vrijwilligers toegang die bij die persoon komen.
Houd de hulpvragenlijst op een account van de organisatie
Zet de lijst met hulpvragers en vrijwilligers op een account van de burenhulp, zodat een vervanger erbij kan als de coördinator ziek is of stopt.
Haal vertrokken vrijwilligers overal uit
Stopt een vrijwilliger, haal hem dan dezelfde week uit de groepsapp, de lijst en de kluis. Verander de codes die hij kende.
Waar de Checkup op let bij jullie burenhulp
De Checkup vraagt welke systemen jullie burenhulp gebruikt: de lijst met hulpvragen, het telefoonnummer voor aanvragen, de groepsapps, de plek waar codes staan, de mail en eventueel de bankrekening. Per systeem vragen we wie erbij kan en op wiens naam het staat.
Omdat vrijwilligers bij mensen thuis komen, vraagt de Checkup hoe jullie omgaan met codes en sleutels, en wat er gebeurt als een vrijwilliger stopt.
Het IT-plan zet dat om in kleine stappen voor een vrijwilliger, met handleidingen en voorbeeldmails. Het werk doen jullie zelf.
vanaf €45,38 p/m
+ €181,50 bij de start · inclusief btw
Exclusief btw: €37,50 p/m + €150 · 1 jaar vast, daarna flexibel
In een kwartier tot een uur beantwoordt een bestuurslid of vrijwilliger de vragen over de burenhulp, en jullie hebben meteen een eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger jullie invullen, hoe beter het klopt. We kijken jullie plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar mee, ook als het bestuur wisselt.
Vragen over jullie situatie? Neem contact op.
Veelgestelde vragen
Wij zijn een groepje buren zonder bestuur. Kunnen wij de Checkup doen?
Ja. De Checkup is er voor verenigingen en stichtingen, maar ook een kleine groep met een vaste coördinator heeft er wat aan. Vragen over een bestuur slaan jullie dan over.
Is een wachtwoordmanager niet te ingewikkeld voor onze vrijwilligers?
De meeste werken met een app op de telefoon. Het IT-plan geeft een handleiding. Begin met de coördinator en een paar vaste vrijwilligers.
Wat als een hulpvrager zelf zijn pincode geeft?
Neem hem niet aan. Help bijvoorbeeld door samen naar de bank te gaan, of door een familielid in te schakelen.
Wie van de burenhulp beantwoordt de vragen?
De coördinator of iemand uit de kerngroep. Wie boodschappen doet of rijdt, hoeft niets in te vullen.
Deel het met het bestuur
Zit je zelf in een burenhulpgroep, of ken je iemand die erin zit? Stuur deze pagina door. Ook de vrijwilliger die de website of de ledenlijst bijhoudt, heeft er iets aan.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van hulpvragers en vrijwilligers, en het geeft het bestuur rust, ook als er een nieuw bestuur komt.
Ook interessant
Verwante verenigingen en stichtingen: Vrijwilligersorganisatie · Zorgcoöperatie · Ouderenvereniging · alle 113 soorten
Lees ook:
WhatsApp-fraude en de valse bankmedewerker: zo herken je het
Nepmail en betaalfraude: zou jij die valse factuur herkennen?