Hoeveel koeriers die al weken niet rijden, kunnen nog inloggen?
Een koeriersdienst draait op apps, koppelingen en snelheid. Daarbij gaan er veel adressen en foto's door je handen. Met de +Z Checkup houd je die gegevens en koppelingen in de hand.
Even eerlijk
- Welke sleutels van koppelingen met webshops gebruik je niet meer, maar werken nog?
- Staan foto's van voordeuren in de fotorol van je koeriers?
- Wie kan met jouw koppeling zendingen bij een webshop inzien of aanmaken?
- Heeft de telefoon van een zzp-koerier een code?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Ritapps, koppelingen en een team dat wisselt
Opdrachten komen binnen via koppelingen met webshops en verladers. Die koppelingen werken met sleutels of wachtwoorden die toegang geven tot hun systemen. Wie zo'n sleutel heeft, kan zendingen inzien of aanmaken.
Koeriers gebruiken een app voor hun route, voor het scannen van pakketten en voor het bewijs van aflevering: een handtekening of een foto van het pakket bij de deur. Op die foto staat soms meer dan het pakket: een huisnummer, een interieur of een persoon.
Veel koeriers werken als zzp'er of via een onderaannemer, op hun eigen telefoon. Het team wisselt snel. Daardoor blijven er makkelijk logins actief van mensen die al weken niet meer rijden.
Adressen, foto's en de gegevens van je opdrachtgevers
- Afspraken met opdrachtgevers. Webshops geven jou de namen en adressen van hun klanten. Jij verwerkt die voor hen. Daar hoort een verwerkersovereenkomst bij, met afspraken over beveiliging en bewaren. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- Foto's bij aflevering. Een foto van een pakket bij een herkenbare voordeur, of met een persoon erop, is een persoonsgegeven. Laat koeriers alleen het pakket fotograferen en bewaar de foto's niet langer dan nodig. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- Nepberichten uit jouw naam. Oplichters sturen sms'jes en mails die lijken te komen van een bezorger. Zet op je site hoe jij klanten benadert, zodat ze een nepbericht herkennen.
Drie eerste stappen voor je koeriersdienst
Breng de koppelingen met je opdrachtgevers in kaart
Maak een lijst van alle koppelingen met webshops en verladers, met de sleutels en wachtwoorden die erbij horen. Bewaar ze in een wachtwoordmanager, en vervang sleutels van koppelingen die niet meer gebruikt worden.
Maak afspraken over werken op eigen telefoons
Spreek met koeriers af: een code op de telefoon, updates aan en de ritapp alleen voor het werk. Foto's van afleveringen blijven in de app, niet in hun fotorol.
Sluit logins van koeriers die stoppen
Haal een koerier die stopt dezelfde dag uit de ritapp en de groepsapp. Kijk elke maand wie er nog actief is.
Hoe de Checkup rekening houdt met je koeriersdienst
Je voegt je ritplanning, de koeriersapp en de koppelingen met opdrachtgevers toe aan de systemen. De Checkup vraagt of je weet welke toegang je tot systemen van klanten hebt, en hoe je die bewaart.
Werken koeriers op hun eigen telefoon, dan vraagt hij welke afspraken daarover zijn. Voor wie stopt, vraagt hij hoe snel de toegang dichtgaat.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je koeriersdienst, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Een webshop vraagt of ik een verwerkersovereenkomst teken. Moet dat?
Ja, als je gegevens van hun klanten krijgt om te bezorgen. Lees wel wat erin staat over beveiliging en datalekken, zodat je het ook kunt waarmaken.
Klanten krijgen sms'jes over een pakket die niet van ons zijn. Wat kan ik doen?
Je kunt het niet tegenhouden, maar wel uitleggen. Zet op je site hoe jij berichten stuurt, en vraag klanten bij twijfel niet te klikken.
Hoe lang mag ik foto's van afleveringen bewaren?
Zo lang als nodig is om een klacht of claim af te handelen. Spreek een vaste termijn af met je opdrachtgevers.
Is de Checkup iets voor een koerier die alleen werkt?
Ja. Je lijst wordt korter, maar je telefoon, je app en de koppelingen met je opdrachtgevers blijven belangrijk.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een koeriersdienst, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen koeriersdienst? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten en ontvangers, en het geeft de eigenaar rust.