Weet je klant dat je rekeningnummer nooit per mail verandert?
In je showroom ontwerp je samen met de klant, en daarna volgen bestelling, aanbetaling en montage. De +Z Checkup kijkt naar elk van die stappen.
Even eerlijk
- Hangt de wifi van je showroom aan je kantoorcomputers?
- Waar staan je ontwerpen als de software van je leverancier een dag plat ligt?
- Wie in je zaak kan de plattegronden van klantwoningen inzien?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Ontwerpsoftware, showroom en bestellingen
Je ontwerpt keukens of badkamers in speciale software, met de maten en wensen van de klant. Je bestelt bij leveranciers via hun portalen, en plant de levering en montage. In je dossiers staan plattegronden van woningen en wanneer mensen thuis zijn.
In de showroom staan schermen voor je ontwerpen, en klanten verwachten wifi. Je ontvangt aanbetalingen van duizenden euro's, per bank of pin.
Een valse mail met een 'nieuw' rekeningnummer voor de aanbetaling is voor een klant een groot verlies. En een showroom-wifi dat aan je kantoorcomputers hangt, laat bezoekers dichter bij je systemen komen dan nodig.
Klantgegevens, pinbetalingen en fraude
- AVG. Plattegronden, adressen en planningen van klanten zijn persoonsgegevens. De leverancier van je ontwerpsoftware of planning heeft daarvoor een verwerkersovereenkomst met je nodig. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- Pinbetalingen. Voor aanbetalingen met een pas gelden de beveiligingsregels van de kaartmaatschappijen, PCI DSS. Vraag je betaalprovider wat daarvan bij jou ligt. Bron: PCI Security Standards Council.
- Aanbetalingen en fraude. Oplichters sturen klanten soms een valse factuur met een ander rekeningnummer, net op het moment dat een aanbetaling verwacht wordt. Vertel klanten bij de offerte dat je rekeningnummer nooit per mail verandert. Bron: NCSC.
Drie eerste stappen voor je zaak
Showroom-wifi los van kantoor
Geef bezoekers een eigen wifi-netwerk, los van je kantoorcomputers, je kassa en je ontwerpcomputers.
Bescherm je mail en je rekeningnummer
Zet een tweede inlogstap op je mail, zodat niemand namens jou facturen stuurt. Noem in elke offerte je rekeningnummer, en zeg erbij dat het nooit per mail verandert.
Een kopie van je ontwerpen
Vraag de leverancier van je ontwerpsoftware waar de ontwerpen staan, en of je ze zelf kunt exporteren. Dan heb je ze ook bij een storing.
Hoe de Checkup rekening houdt met je zaak
Je kunt meer dan één branche kiezen: Retail of webshop voor de showroom, en Bouw en installatie als je zelf monteert. Je ontwerpsoftware voeg je toe als branchepakket. Kassa, pin en tekenprogramma staan dan in de lijst.
De Checkup vraagt of bezoekers op hetzelfde netwerk kunnen als je werkcomputers, en of je kassa en pin apart zitten. Komen er klanten op de zaak, dan vraagt hij ook of ze op je scherm kunnen meekijken. En wat je doet bij een afwijkend betaalverzoek.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je zaak, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Mogen klanten in de showroom op ons wifi?
Ja, op een apart gastennetwerk. Niet op het netwerk waar je ontwerp- en kantoorcomputers op zitten.
Onze monteurs hebben de planning met adressen op hun telefoon. Is dat een risico?
Ja, als die telefoon kwijtraakt zonder code. Zorg voor een code, en dat je de telefoon op afstand kunt wissen.
We bewaren plattegronden van klanten jaren. Mag dat?
Zolang je ze nodig hebt, bijvoorbeeld voor garantie of service. Spreek een bewaartermijn af en ruim daarna op. De Checkup vraagt of je bewaartermijnen hebt.
Wij werken met een financieringspartij voor klanten. Waar let ik op?
Op wie bij het portaal van die partij kan, en of daar een tweede inlogstap op zit. Je stuurt er gevoelige gegevens van klanten naartoe.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een keuken- of badkamerzaak, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen keuken- of badkamerzaak? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten, en het geeft de eigenaar rust.