Wat ziet je technicus op de laptop die een klant komt brengen?
In een elektronicawinkel komen apparaten van klanten binnen, voor reparatie of omdat ze een nieuwe kopen. Met de +Z Checkup regel je je eigen IT, en de manier waarop je met hun gegevens omgaat.
Even eerlijk
- Staat het wifi-wachtwoord van een klant op een werkbon in je winkel?
- Wat gebeurt er met de gegevens op een ingeleverde oude laptop?
- Wie heeft de logins voor de garantieportalen van alle merken?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Reparaties, installaties en apparaten met gegevens
Bij een reparatie vraag je soms de code van een laptop of telefoon, om te testen of hij werkt. Je technicus kan dan bij foto's, mail en wachtwoorden. Een vaste werkwijze beschermt de klant en jou.
Bij een installatie aan huis koppel je een tv, soundbar of wasmachine aan het netwerk van de klant. Schrijf je het wifi-wachtwoord op een werkbon, dan ligt dat daarna in je winkel.
Je werkt met portalen van fabrikanten voor garantie en reparaties. Elk merk heeft een eigen login. Die worden vaak gedeeld, en blijven bestaan als een monteur vertrekt.
Oude apparaten innemen en gegevens wissen
- Oud voor nieuw. Verkoop je een nieuw elektrisch apparaat, dan neem je een vergelijkbaar oud apparaat van de klant terug. Dat geldt ook voor laptops, telefoons en tv's met gegevens erop. Bron: Ondernemersplein, regels voor elektrische apparatuur.
- Gegevens op ingenomen apparaten (AVG). Op een ingeleverde laptop of telefoon staan nog gegevens. Spreek af wat je ermee doet: wis je ze, of gaat het apparaat ongeopend naar de verwerker? Vertel de klant wat hij zelf moet doen voor hij het inlevert. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- Toegang tot apparaten van klanten. Kijk bij een reparatie alleen naar wat je voor de reparatie nodig hebt. Vraag de klant waar mogelijk zijn code te veranderen voor hij het apparaat brengt, of erbij te blijven. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
Drie eerste stappen voor je elektronicawinkel
Schrijf geen wachtwoorden op werkbonnen
Noteer codes en wifi-wachtwoorden van klanten niet op de werkbon of in je systeem. Vraag ze op het moment zelf, of laat de klant ze intikken.
Eigen logins in de portalen van fabrikanten
Vraag bij elke fabrikant een eigen login per monteur aan. Vertrekt iemand, dan zet je zijn account uit.
Spreek af wat je doet met ingeleverde apparaten
Leg vast hoe je met ingeleverde laptops en telefoons omgaat: ze gaan dicht en onaangeroerd naar de verwerking, of je wist ze volgens een vaste werkwijze.
Waar de Checkup op let bij een elektronicawinkel
Je elektronicawinkel valt in de Checkup onder Retail of webshop, en dan Winkel. Je kassa, je reparatiesysteem en de portalen van fabrikanten vink je aan of voeg je toe. Per systeem kijkt de Checkup of er gedeelde accounts zijn.
Bij apparaten vraagt de Checkup hoe je oude apparaten afvoert. Bij privacy geef je aan welke gegevens van klanten je hebt, en of je bij apparaten van klanten komt. Werken je monteurs buiten de deur, dan krijg je vragen over telefoons en laptops onderweg.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je elektronicawinkel, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Moet ik apparaten van klanten wissen voor de recycling?
Dat hoeft niet altijd, maar spreek af wat je doet en vertel het de klant. Laat het apparaat dicht naar een verwerker gaan, of wis het volgens een vaste werkwijze.
Een klant wil dat ik zijn foto's overzet naar een nieuwe telefoon. Mag dat?
Ja, als de klant dat vraagt. Kijk alleen wat nodig is, en verwijder daarna eventuele kopieën op je eigen computer.
Wij zijn aangesloten bij een inkoopcombinatie. Regelt die de IT?
Vaak regelt die de kassa of de webshop. De portalen van fabrikanten, je werkplaats en je eigen computers regel je meestal zelf.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een witgoed- of elektronicawinkel, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen witgoed- of elektronicawinkel? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten, en het geeft de eigenaar rust.
Ook interessant
Verwante branches: Telefoonwinkel en reparatie · Installatiebedrijf · Winkel · alle 187 branches
Lees ook:
Privacy (AVG) voor een klein bedrijf: wat is passend?