Wat doet je technicus met de code van een klant na de reparatie?
Een telefoonwinkel repareert toestellen vol foto's en berichten, sluit abonnementen af en koopt gebruikte telefoons in. Met de +Z Checkup zie je hoe je dat veilig regelt, voor klanten en voor je zaak.
Even eerlijk
- Zit een ingekochte telefoon nog vast aan het account van de vorige eigenaar?
- Hoe herken je iemand die een toestel wil afsluiten op naam van een ander?
- Weet je van wie die gebruikte telefoon komt die je vanmiddag inkocht?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Reparaties, abonnementen en gebruikte toestellen
Voor een schermreparatie wil je testen of alles werkt. Daarvoor vraag je soms de code. Met die code kan je technicus bij foto's, bankapps en berichten. Een vaste werkwijze, met zo min mogelijk toegang, beschermt de klant en je zaak.
Sluit je abonnementen af, dan werk je in de portalen van providers. Daar controleer je identiteitsbewijzen en de kredietwaardigheid van klanten. Oplichters proberen in winkels toestellen los te krijgen op naam van iemand anders.
Koop je gebruikte telefoons in, dan moet je weten van wie je ze koopt. En voor je zo'n toestel doorverkoopt, moeten de gegevens van de vorige eigenaar eraf zijn.
Opkopersregister, identiteitscontrole en gegevens van klanten
- Inkoop van gebruikte telefoons. Koop je gebruikte telefoons, laptops of tablets in, dan houd je een register bij van wat je inkoopt en van wie. In veel gemeenten registreer je dat in het Digitaal Opkopers Register. Bron: Ondernemersplein, opkopersregister.
- Identiteitscontrole bij abonnementen. Providers vragen je de identiteit van een klant te controleren. Doe dat in hun portaal, en bewaar geen eigen kopieën of foto's van identiteitsbewijzen in je winkel of op je telefoon. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens, identiteitsbewijs.
- Gegevens op toestellen van klanten (AVG). Een telefoon bij jou op de toonbank staat vol persoonsgegevens. Kijk alleen naar wat nodig is voor de reparatie, en maak geen kopieën zonder dat de klant erom vraagt. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
Drie eerste stappen voor je telefoonwinkel
Een vaste werkwijze voor codes van klanten
Vraag de code pas als het nodig is, schrijf hem niet op en laat de klant hem na de reparatie veranderen. Hang die afspraak op in de werkplaats.
Eigen logins bij elke provider
Laat elke verkoper met een eigen account in de portalen van providers werken, met een tweede inlogstap als dat kan. Na vertrek gaat het account direct dicht.
Wis ingekochte toestellen volgens een vaste werkwijze
Zet elk ingekocht toestel terug naar fabrieksinstellingen en controleer dat het niet meer aan een account van de vorige eigenaar vastzit, voor je het doorverkoopt.
Hoe de Checkup rekening houdt met je telefoonwinkel
Je kiest als branche Retail of webshop, en dan Winkel. De portalen van providers, je kassa, je reparatiesysteem en het opkopersregister voeg je toe als systemen. De Checkup vraagt per systeem of iedereen een eigen login heeft.
Bij privacy geef je aan dat je kopieën van identiteitsbewijzen of gegevens van klanten hebt. Bij apparaten vraagt de Checkup hoe je oude toestellen afvoert. Je plan zet dat om in stappen voor je winkel en je werkplaats.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je telefoonwinkel, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Mag ik een kopie van een identiteitsbewijs maken voor een abonnement?
Doe de controle in het portaal van de provider en bewaar zelf geen kopie. Zo voorkom je dat er een stapel identiteitsbewijzen in je winkel ligt.
Een klant wil niet zijn code geven. Wat nu?
Dan test je wat je zonder code kunt testen, en spreek je af dat de klant zelf controleert bij het ophalen. Leg dat vast op de werkbon.
Moet ik elke ingekochte telefoon registreren?
Dat hangt af van je gemeente. In veel gemeenten moet het in het Digitaal Opkopers Register. Vraag het na bij je gemeente.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een telefoonwinkel of reparatiezaak, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen telefoonwinkel of reparatiezaak? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten, en het geeft de eigenaar rust.
Ook interessant
Verwante branches: Witgoed- en elektronicawinkel · Juwelier · Winkel · alle 187 branches