Wat doen je passagiers op de kade als de kaartverkoop uitvalt?
Passagiers boeken online, betalen aan boord en verwachten dat de boot op tijd vaart. Met de +Z Checkup zorg je dat je kaartverkoop, betalingen en gegevens van passagiers op orde zijn.
Even eerlijk
- Zit de kassa aan boord op dezelfde wifi als je passagiers?
- Wie kan in je boekingssysteem bij namen en telefoonnummers van passagiers?
- Zou een passagier een nepbericht uit jouw naam herkennen?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Boeken, betalen en tellen
Een veerdienst of watertaxi verkoopt kaartjes online, aan een loket of aan boord. Passagiers betalen met pin of een app, en reserveren soms voor een fiets of auto. Een boekingssysteem houdt bij hoeveel mensen er mee kunnen.
Aan boord tel je het aantal passagiers, en bij sommige diensten noteer je meer gegevens. Je communiceert met de verkeerspost en met je kantoor. Bij een storing of slecht weer stuur je passagiers een bericht.
Valt de kaartverkoop uit op een drukke dag, dan wachten passagiers aan de kade. Lekt je klantenbestand, dan krijgen passagiers valse berichten die van jou lijken te komen.
Passagiers, betalingen en de Cyberbeveiligingswet
- Passagiers tellen. Vaar je met passagiers op zee, zoals een veerdienst naar de Wadden, dan gelden Europese regels over het tellen en registreren van mensen aan boord. Bij tochten van meer dan 20 zeemijl noteer je ook namen. Voor schepen die alleen in de haven of op binnenwater varen, geldt deze richtlijn niet. Die gegevens moeten snel beschikbaar zijn bij een noodgeval. Bron: Richtlijn 98/41/EG.
- Gegevens van passagiers (AVG). Met je boekingssysteem en je betaalprovider sluit je een verwerkersovereenkomst. Namen ruim je op zodra je ze niet meer nodig hebt. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- Cyberbeveiligingswet. Bedrijven in het personenvervoer over water horen bij de sector vervoer. Vanaf 50 medewerkers, of met een omzet én balanstotaal boven €10 miljoen, kan een veerdienst eronder vallen. De zelfevaluatie voor NIS2 geeft je een eerste antwoord. Bron: NCSC: valt mijn organisatie onder de Cyberbeveiligingswet?.
Drie eerste stappen voor je veerdienst
Zet de kassa aan boord apart van de passagierswifi
Kassa en pinautomaat aan boord zitten niet op de wifi voor passagiers. Passagiers hebben hun eigen netwerk.
Tweede inlogstap op je boekingssysteem
Iedereen die in het boekingssysteem kan, logt in met een eigen account en een tweede stap.
Maak een plan voor als de kaartverkoop uitvalt
Hoe verkoop je kaartjes zonder systeem, hoe tel je passagiers, en hoe laat je ze weten wat er speelt? Leg het A4 aan boord en bij het loket.
Hoe de Checkup rekening houdt met je veerdienst
Voor een veerdienst kies je bij de branche Energie, water, transport of logistiek en daarna Transport of logistiek. Je boekingssysteem, je kassa aan boord en je communicatie met passagiers voeg je toe. De Checkup wil weten hoe lang je zonder elk systeem kunt, en hoe je dan vaart.
Bied je wifi aan passagiers, dan vraagt de Checkup of die gescheiden is van je kassa en werkcomputers. Bij privacy geef je aan welke gegevens van passagiers je bewaart.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je veerdienst, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Mag ik namen van passagiers bewaren?
Voor zover de regels het vragen of je het nodig hebt voor de boeking. Niet langer dan nodig. Leg vast hoe lang je ze bewaart.
Passagiers krijgen bij ons wifi aan boord. Hoe richt ik dat goed in?
Niet als het een eigen netwerk is, los van je kassa en navigatie. Of dat zo is, vraagt de Checkup na.
Wat als het internet aan boord wegvalt?
Dan wil je toch kunnen afrekenen en tellen. Spreek met je kassaleverancier af wat er offline werkt. Hoe je dat opvangt, is een vraag in de Checkup.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een veerdienst of watertaxi, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen veerdienst of watertaxi? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van passagiers, en het geeft de eigenaar rust.