Merk je het als je storingsnummer vannacht nergens uitkomt?
Een klant zonder warm water belt jou, ook 's avonds. De +Z Checkup helpt je zorgen dat je telefoon, planning en klantgegevens het dan doen.
Even eerlijk
- Wat ziet iemand die je account bij een ketelfabrikant overneemt?
- In welke chat staat waar de sleutel van een klant ligt?
- Weet je klant hoe hij jouw toegang tot zijn thermostaat stopt?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Storingsdienst, ketels op afstand en onderhoudscontracten
Je storingsdienst draait op de telefoon: een doorschakeling naar wie dienst heeft, en een planning die je onderweg bijwerkt. In je systemen staan honderden onderhoudscontracten, met adressen, merk en type ketel, en wanneer je weer langskomt.
Moderne cv-ketels en thermostaten hebben internet. Via apps of portalen van de fabrikant kun je ze soms op afstand uitlezen. Daarvoor heb je een account waar veel klanten aan hangen.
Valt de doorschakeling uit, dan mist je storingsdienst klanten zonder het te merken. En wie je account bij een fabrikant overneemt, ziet de installaties en adressen van al je klanten.
Welke regels gelden voor jou
- AVG. Je bewaart adressen, telefoonnummers en soms afspraken over sleutels van klanten. Daarvoor geldt de AVG. Bewaart een leverancier die gegevens voor je, dan hoort daar een verwerkersovereenkomst bij. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- Meekijken in installaties van klanten. Kijk je via een fabrikantportaal mee in de ketel of thermostaat van een klant, spreek dan met de klant af wat je mag zien en doen, en hoe hij die toegang stopt.
- Werk voor woningcorporaties. Doe je onderhoud voor een woningcorporatie, dan kan die in het contract eisen stellen aan hoe je met gegevens van huurders omgaat.
Drie eerste stappen voor loodgieters en cv-monteurs
Test je doorschakeling elke maand
Bel één keer per maand je storingsnummer buiten werktijd, en kijk of het bij de juiste persoon uitkomt. Leg vast wie het regelt als het misgaat.
Tweede inlogstap op fabrikantportalen
Op elk portaal waarmee je ketels of thermostaten van klanten ziet, zet je een tweede inlogstap aan. Ieder krijgt een eigen account.
Sleutelafspraken op één veilige plek
Waar ligt de sleutel van een klant met een onderhoudscontract? Bewaar zulke afspraken in je planning of wachtwoordmanager, niet in een chat.
Waar de Checkup op let bij een loodgieter of cv-monteur
Je kiest Bouw en installatie, en daarna Installatiebedrijf. Een werkbon- of buitendienstapp en calculatiesoftware staan dan in de lijst. Je telefooncentrale of telefonie via internet klik je aan bij communicatie.
De Checkup vraagt waar je alarmcodes, codes van sleutelkluisjes en sleutelafspraken van klanten bewaart. Voor je planning en telefonie vraagt hij hoe lang ze mogen uitliggen. De portalen van fabrikanten voeg je zelf toe als systeem.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je bedrijf, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Is een ketel met internet een risico?
De ketel zelf is vooral een zaak van de klant en de fabrikant. Voor jou telt het account waarmee je meekijkt. Daar wil je een tweede inlogstap en eigen logins op.
Mijn monteurs nemen de storingstelefoon mee naar huis. Moet ik iets regelen?
Zorg dat die telefoon een code heeft en op afstand te wissen is. Spreek af dat er geen privé-apps met klantgegevens op komen.
We gebruiken één gedeeld account voor de groothandel. Is dat erg?
Het werkt, tot iemand vertrekt die het wachtwoord kent. Geef ieder een eigen login als de groothandel dat kan, of verander het wachtwoord bij elk vertrek.
Hoort mijn bedrijf niet gewoon bij installatiebedrijven?
Ja, in de Checkup kies je installatiebedrijf. Op deze pagina lees je wat er speciaal voor loodgieters en cv-monteurs speelt. Kijk ook bij de pagina over installatiebedrijven.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een loodgietersbedrijf, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen loodgietersbedrijf? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten, en het geeft de eigenaar rust.