Wie in je winkel kan zien welke boeken een klant bestelde?
Een boekhandel bestelt elke dag, kent veel vaste klanten en heeft vaak ook zakelijke klanten voor kantoorartikelen. Met de +Z Checkup zie je welke systemen je winkel nodig heeft, en wat je eerst regelt.
Even eerlijk
- Hoe bestel je vandaag voor morgen als de koppeling met Centraal Boekhuis uitvalt?
- Kan een leraar die vertrok nog op rekening van de school bestellen?
- Hoe lang bewaar je naam en telefoonnummer bij een opgehaald boek?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Bestellingen, cadeaukaarten en zakelijke klanten
Een klant vraagt naar een boek dat je niet hebt. Je zoekt het op, bestelt het, en morgen ligt het klaar. Dat werkt omdat je winkelsysteem gekoppeld is aan Centraal Boekhuis, de centrale distributeur voor boeken. Als die koppeling of je internet uitvalt, merk je dat direct.
Bij een bestelling noteer je naam en telefoonnummer van de klant. Wat iemand leest, kan veel over hem zeggen: over geloof, gezondheid of politiek. Ga daar zuinig mee om.
Als kantoorvakhandel lever je aan bedrijven en scholen, vaak op rekening en via een webshop met eigen accounts. Cadeaukaarten activeer je aan de kassa. Ook dat zijn systemen waar geld in zit.
Vaste boekenprijs, leesgedrag en je branchevereniging
- Vaste boekenprijs. Voor Nederlandstalige boeken geldt een vaste prijs die de uitgever of importeur bepaalt. Je prijzen komen meestal automatisch in je systeem. Klopt een prijs niet, dan zit het probleem vaak in de koppeling, niet aan de kassa. Bron: Wet op de vaste boekenprijs.
- Wat klanten lezen (AVG). Een lijst met wie welk boek bestelde, kan gevoelig zijn. Bewaar bestelgegevens niet langer dan nodig, en laat niet iedereen in de winkel de hele geschiedenis van een klant zien. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- Koninklijke Boekverkopersbond. De KBb is de branchevereniging voor boekhandels. Daar vind je informatie over de regels en afspraken in het boekenvak. Bron: KBb.
Drie eerste stappen voor je boekhandel
Ruim oude bestelgegevens op
Spreek af hoe lang je de naam en het telefoonnummer bij een bestelling bewaart, bijvoorbeeld tot een maand na het ophalen. Daarna verwijder je ze.
Bestellen zonder internet
Leg vast wat je doet als internet of je winkelsysteem uitvalt: bestellingen op papier noteren, en het nummer van je leverancier bij de hand.
Webshopaccounts van scholen en bedrijven
Kijk wie er in je zakelijke webshop kan bestellen op rekening van een school of bedrijf. Zet accounts van mensen die daar weg zijn uit.
Wat de Checkup vraagt aan een boekhandel
Voor een boekhandel is de branche Retail of webshop, met daaronder Winkel. Je winkelsysteem met de koppeling naar Centraal Boekhuis, je webshop en je kassa voeg je toe. De Checkup vraagt per systeem wie de leverancier is en wat er gebeurt als het een dag niet werkt.
Bij privacy geef je aan welke klantgegevens je bewaart. De Checkup vraagt ook hoe lang, en of iemand zijn gegevens kan laten verwijderen. Heb je zakelijke klanten met eigen accounts, dan komt er een vraag over wie er toegang heeft.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je boekhandel, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Is wat iemand leest een bijzonder persoonsgegeven?
Niet altijd, maar het kan veel zeggen over iemand. Ga er zorgvuldig mee om: bewaar het kort en laat niet iedereen het inzien.
Mijn winkelsysteem komt van een leverancier voor boekhandels. Moet ik dan nog iets regelen?
De leverancier regelt het systeem. Jij regelt wie er inlogt, je eigen computers, je mail en je netwerk. Vraag ook hoe je een kopie van je klanten en bestellingen krijgt.
Wij verkopen schoolboeken aan leerlingen. Waar let ik op?
Dan heb je gegevens van kinderen en ouders. Gebruik ze alleen voor de levering, bewaar ze kort en spreek met de school af wie welke gegevens aanlevert.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een boekhandel of kantoorvakhandel, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen boekhandel of kantoorvakhandel? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten, en het geeft de eigenaar rust.
Ook interessant
Verwante branches: Speelgoedwinkel · Kleding- en schoenwinkel · Winkel · alle 187 branches