Wie kan je hele klantenbestand met koopgedrag downloaden?
In een mode- of schoenwinkel moeten kassa, webshop en klantenkaart dezelfde voorraad en dezelfde klanten kennen. Met de +Z Checkup breng je dat in kaart en kies je wat je eerst doet.
Even eerlijk
- Weet je van elke klant op je maillijst waarom hij erop staat?
- Verkoop je maat 38 online terwijl hij in de winkel al weg is?
- Kun je je klanten en artikelen exporteren als je kassaleverancier stopt?
- Waar ligt de stapel retouren met adreslabels van klanten?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Eén voorraad voor winkel en webshop
Steeds meer modezaken verkopen ook online, of via een platform. De voorraad per maat en kleur moet dan overal kloppen. Een kassasysteem met een koppeling naar je webshop regelt dat, zolang de koppeling werkt.
Met een klantenkaart of spaarprogramma weet je wie wat koopt. Je stuurt een bericht als de nieuwe collectie binnen is, of een kortingscode op een verjaardag. Dat is een lijst met namen, mailadressen en koopgedrag: precies wat oplichters graag willen hebben.
In de winkel staan ook poortjes tegen diefstal en soms camera's. En in het magazijn ligt een stapel retouren met adreslabels van klanten.
Nieuwsbrieven, klantenkaart en je branchevereniging
- Mail naar klanten. Een nieuwsbrief of aanbieding per mail stuur je alleen naar mensen die daar toestemming voor gaven, of naar klanten die bij jou kochten en zich makkelijk kunnen afmelden. Houd die toestemmingen bij in je systeem. Bron: ACM, regels voor reclame per mail.
- Klantenkaart en koopgedrag (AVG). Vertel klanten wat je met hun gegevens doet als ze een klantenkaart nemen. Bewaar koopgegevens niet langer dan nodig, en laat klanten hun gegevens inzien of verwijderen. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens.
- INretail. INretail is de branchevereniging voor onder meer mode- en schoenwinkels. Daar vind je informatie over regels voor winkeliers. Bron: INretail.
Drie eerste stappen voor je modezaak
Tweede inlogstap op je klantenbestand
Zet een tweede inlogstap op je kassasysteem, je webshop en je nieuwsbriefprogramma. Daar staat je hele klantenbestand in.
Controleer je toestemmingen
Kijk of je van elke klant op je maillijst weet waarom hij erop staat. Haal mensen eraf die zich afmeldden of nooit toestemming gaven.
Een kopie van je klanten en voorraad
Vraag je kassaleverancier hoe je zelf een export maakt van je klanten en artikelen. Dan kun je verder als je overstapt of als de leverancier stopt.
Hoe de Checkup rekening houdt met je modezaak
Als branche kies je Retail of webshop, en dan Winkel of Webshop. Je kassa, je webshop, een platform waarop je verkoopt en je nieuwsbriefprogramma vink je aan of voeg je toe. De Checkup kijkt of je gegevens kunt meenemen als je overstapt.
Bij privacy vraagt de Checkup welke gegevens je bewaart en of je website, privacyverklaring en nieuwsbrief kloppen. Werken er wisselende verkopers, dan krijg je ook vragen over eigen kassalogins en accounts bij vertrek.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je mode- of schoenwinkel, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten mailen die alleen in de winkel kochten?
Heb je hun mailadres bij een aankoop gekregen en konden ze zich toen afmelden, dan mag je ze mailen over vergelijkbare producten. In alle andere gevallen vraag je eerst toestemming. De ACM legt uit hoe dat zit.
Mijn kassa en webshop zijn van twee leveranciers. Is dat een probleem?
Niet als de koppeling goed werkt en je weet wie je belt als het misgaat. Leg vast wie verantwoordelijk is voor de koppeling.
Ik verkoop ook via een groot platform. Moet ik daar iets mee?
Zet je account op naam van de winkel, met een tweede inlogstap, en zorg dat niet iedereen alles kan. Daar komt geld binnen en daar staan klantgegevens.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een kleding- of schoenwinkel, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen kleding- of schoenwinkel? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten, en het geeft de eigenaar rust.
Ook interessant
Verwante branches: Webshop · Speelgoedwinkel · Winkel · alle 187 branches
Lees ook:
Privacy (AVG) voor een klein bedrijf: wat is passend?