Kan iemand met je telefoon posten namens al je klanten?
Een social-mediabureau plaatst berichten, beantwoordt volgers en draait advertenties namens klanten. Met de +Z Checkup zie je hoe je die toegang veilig regelt, en wat je eerst doet.
Even eerlijk
- Gebruik je partnertoegang, of het wachtwoord van de klant?
- Kan een freelancer van vorige maand nog posten op het Instagram van een klant?
- Op wiens naam staan het advertentie-account en de creditcard?
Weet je het niet zeker? Daar is de Checkup voor.
Inloggen op accounts van klanten
Veel bureaus krijgen van klanten het wachtwoord van hun Instagram, Facebook of LinkedIn. Dat werkt, maar dan kan iedereen met dat wachtwoord alles. De platforms bieden ook partnertoegang: je krijgt toegang via je eigen account, met rechten die de klant kan intrekken.
Je plant berichten in een tool voor social media en werkt soms op een telefoon waarop accounts van veel klanten staan. Raakt die telefoon kwijt, of wordt je eigen account overgenomen, dan kan een ander posten namens al je klanten.
Als je berichten van volgers beantwoordt, krijg je klachten, vragen en soms persoonlijke verhalen binnen. Dat zijn gegevens van mensen die met je klant praten, niet met jou.
Verwerkersafspraken, berichten van volgers en advertenties
- Je bent verwerker (AVG). Beheer je berichten en reacties voor een klant, dan verwerk je persoonsgegevens in zijn opdracht. Daar hoort een verwerkersovereenkomst bij. Bron: Autoriteit Persoonsgegevens, verantwoordelijke en verwerker.
- Partnertoegang in plaats van wachtwoorden. Platforms als Meta en LinkedIn laten bedrijven anderen toegang geven via hun eigen account. Zo hoef je geen wachtwoord van de klant te kennen. De klant ziet wie er toegang heeft en kan die intrekken. Bron: help-pagina's van Meta Business en LinkedIn.
- Advertentie-accounts. Bij advertenties gaat geld om. Laat het advertentie-account en de betaalgegevens op naam van de klant staan, en werk er zelf in met eigen rechten. Bron: help-pagina's van de advertentieplatforms.
Drie eerste stappen voor je social-mediabureau
Vraag partnertoegang in plaats van het wachtwoord
Laat klanten je toegang geven via de bedrijfsomgeving van het platform, met je eigen account. Lever wachtwoorden die je nu nog hebt terug.
Tweede inlogstap op je eigen accounts
Zet een tweede inlogstap op de accounts waarmee je bij klanten werkt, en op je tool voor het plannen van berichten. Via die accounts kan iemand posten namens al je klanten.
Haal freelancers eruit na de klus
Geef freelancers toegang met hun eigen account, en haal die toegang weg zodra de opdracht klaar is. Loop de lijst elke maand na.
Wat de Checkup vraagt aan een social-mediabureau
Je kiest als branche Zakelijke dienstverlening, en dan Reclame- of marketingbureau. Bij systemen vink je de accounts van klanten aan, en je tool voor social media en je statistieken. De Checkup vraagt dan of die accounts op naam van de klant staan en of je weet wie erbij kan.
Werken er freelancers in je systemen, dan krijg je vragen over accounts bij vertrek. Bij AI vraagt de Checkup welke gegevens erin gaan, bijvoorbeeld als je reacties van volgers laat samenvatten. Zo krijg je zicht op alle toegang die je bij klanten hebt.
vanaf €37,50 p/m
+ €150 bij de start · 1 jaar vast, daarna flexibel · exclusief btw
In een kwartier tot een uur beantwoord je vragen over je social-mediabureau, en je hebt meteen je eigen IT-plan. Hoe zorgvuldiger je invult, hoe beter het klopt. We kijken je plan na en scherpen het aan waar nodig, binnen 5 werkdagen. Daarna groeit het een jaar met je mee, met handleidingen en een voorbeeldmail voor je IT-leverancier.
Liever een vaste raadgever die met je meedenkt? Plan een kennismaking.
Veelgestelde vragen
Ik heb al een pagina voor reclamebureaus gezien. Wat is het verschil?
Die pagina gaat over bureaus in het algemeen, met websites, hosting en grote bestanden. Deze pagina gaat over het beheren van social-media-accounts en berichten van klanten.
Een klant wil per se dat ik met zijn wachtwoord inlog. Wat nu?
Leg uit dat partnertoegang veiliger is voor hem. Kan het niet anders, bewaar het wachtwoord dan in een wachtwoordmanager en zorg dat de tweede inlogstap bij de klant blijft.
Mag ik reacties van volgers in een AI-tool zetten?
Dat zijn gegevens van mensen die met je klant praten. Spreek met je klant af of dat mag, en kies een tool die de gegevens niet gebruikt om van te leren.
Deel het met wie erover gaat
Werk je bij een social-mediabureau, maar ben je niet de eigenaar? Stuur deze pagina door naar de eigenaar of je leidinggevende. Ken je iemand met een eigen social-mediabureau? Deel het dan ook.
IT op orde is ook in jouw belang. Het beschermt de gegevens van klanten en hun volgers, en het geeft de eigenaar rust.
Ook interessant
Verwante branches: Marketing- en reclamebureau · Fotograaf en videomaker · Webshop · alle 187 branches
Lees ook:
De tweede inlogstap