Je klant heeft een vraag en komt op je website. Het antwoord staat er niet. Of het staat er wel, maar in vaktaal. Dan belt je klant, of gaat naar een ander.
Wij letten hier extra op, omdat IT voor veel van onze klanten een lastig onderwerp is. We werken niet voor grote bedrijven met een eigen IT-afdeling. We werken voor ondernemers, en voor besturen van verenigingen en stichtingen, vaak zonder eigen IT'er. Dan moet de uitleg kloppen voor iemand die er niet elke dag mee bezig is.
Hieronder staan zeven dingen die helpen. Bij elk punt lees je wat je zelf al kunt, wat je laat bouwen, en hoe wij het op onze eigen site doen. Probeer het meteen: je zit er middenin.
1. Schrijf zoals je klant praat
Korte zinnen, gewone woorden, en je klant direct aanspreken met je. In taalniveau heet dat B1. De meeste mensen lezen het zonder moeite, ook als ze haast hebben of als Nederlands niet hun eerste taal is. De overheid schrijft er ook naar. En wie wel veel weet, leest het net zo snel.
- Zelf doen
- Lees een pagina hardop. Waar je struikelt, is de zin te lang. Vervang vaktaal door gewone woorden. Een AI-assistent kan helpen herschrijven: vraag om taalniveau B1, en kijk daarna of het nog klopt.
- Laten bouwen
- Niets. Dit is schrijfwerk, geen techniek.
- Bij ons
- Al onze teksten zijn in B1, in de je-vorm. Bij onze pagina's per branche zoekt een automatische controle naar woorden die we niet willen gebruiken.
2. Leg een vakwoord uit waar het staat
Soms kun je een vakwoord niet vermijden. Leg het dan uit op de plek waar je klant het tegenkomt. Niet op een aparte pagina die je klant eerst moet zoeken.
- Zelf doen
- Zet de uitleg achter het woord, de eerste keer dat het voorkomt. Maak een lijst met je vaste uitleg, zodat het overal hetzelfde is.
- Laten bouwen
- Een woordenlijst op je site, en een wolkje met uitleg bij die woorden in de tekst.
- Probeer het hier
- Wijs een woord met een stippellijn aan, zoals hier: DNS. Of kijk in onze woordenlijst, met 139 IT-woorden in gewone taal.
3. Zorg dat je klant het vindt
Je klant zoekt niet zoals jij denkt, maar typt één woord of een hele vraag. En wil niet eerst door drie menu's.
- Zelf doen
- Kijk welke vragen klanten je per mail of telefoon stellen, en zet de antwoorden op je site. Geef elk antwoord een eigen kopje, zodat het te vinden is.
- Laten bouwen
- Een zoekfunctie die resultaten toont terwijl je typt, zonder dat je je pagina verlaat.
- Probeer het hier
- Klik op het vergrootglas bovenin, of druk op Ctrl+K (Cmd+K op een Mac).
4. Een assistent die je eigen teksten kent
Een AI-assistent op je site beantwoordt vragen, ook 's avonds en in het weekend. De assistent vangt ook veel vragen op die anders per telefoon of mail binnenkomen. Dat scheelt jou werk dat vaak niet nodig is, en je klant hoeft niet te wachten.
Twee voorwaarden. De assistent antwoordt alleen uit jouw teksten, niet uit het hele internet. Anders verzint die dingen, met jouw naam erboven. En persoonlijk contact blijft altijd mogelijk: wie een mens wil spreken, moet dat makkelijk kunnen.
- Zelf doen
- Begin niet met de techniek, maar met de grens. Welke gegevens mogen er nooit in? En wie kijkt de antwoorden na? Zet je telefoonnummer en mailadres duidelijk op je site.
- Laten bouwen
- Een assistent die alleen je eigen teksten gebruikt, via een AI-dienst die je vragen niet bewaart.
- Bij ons
- Zaskia, rechtsonder. Ze weet op welke pagina je bent en legt afkortingen voluit uit. Wil je toch iemand spreken, dan geeft ze je ons telefoonnummer en WhatsApp. Lees hoe we haar maakten.
5. Beantwoord de vragen van jouw klant
Een tandarts heeft andere vragen dan een voetbalclub. Een pagina die voor iedereen is, is voor niemand echt.
- Zelf doen
- Schrijf per soort klant een pagina, in hun woorden. Begin met de vragen die zij stellen, niet met wat jij verkoopt. Zet de veelgestelde vragen onderaan.
- Laten bouwen
- Een vaste opzet per pagina, zodat je er makkelijk een bij maakt. En een eigen link per veelgestelde vraag, zodat je er in een mail direct naar verwijst.
- Bij ons
- Ruim 180 pagina's per branche en ruim 110 voor verenigingen en stichtingen, elk met hun eigen vragen.
6. Laat zien dat je te vertrouwen bent
Klanten letten op kleine dingen. Staat erbij wanneer een tekst is bijgewerkt? Zie je waar een feit vandaan komt? Moet je eerst een cookiemelding wegklikken?
- Zelf doen
- Zet onder belangrijke teksten de datum en je bronnen. Haal weg wat niet meer klopt. En zet je domeinnaam, je code en je hosting op je eigen naam: bouw op eigen grond.
- Laten bouwen
- Statistieken zonder cookies, zoals Plausible. Dan hoeft niemand eerst een melding weg te klikken.
- Bij ons
- Onder elk artikel staat wanneer het is bijgewerkt en waar de feiten vandaan komen. En we hebben geen cookiemelding, omdat we geen cookies gebruiken.
7. Houd het goed
Een website is nooit af. Er komen pagina's bij, en er sluipen fouten in. Dan helpt het als elke pagina dezelfde opbouw heeft, en als iets vanzelf controleert of alles nog klopt.
- Zelf doen
- Kies een vaste opbouw: waar staan de kop, de uitleg, de vragen en de knop. Kijk elk kwartaal je belangrijkste pagina's na, ook op je telefoon.
- Laten bouwen
- Een automatische controle bij elke wijziging: kapotte links, ontbrekende titels, en pagina's die niet in de sitemap staan. Een sitemap is de lijst van al je pagina's voor zoekmachines.
- Bij ons
- Bij elke wijziging draait zo'n controle. En alles werkt ook met alleen het toetsenbord, voor wie geen muis gebruikt.
Vraag het je websitebouwer
Laat je je website maken, of heb je er al een? Stel je websitebouwer deze vragen:
- Staan mijn domeinnaam, code en hosting op mijn naam?
- Kan ik zelf teksten aanpassen, zonder te bellen?
- Werkt de site goed op een telefoon?
- Is er een zoekfunctie, en vindt die ook een hele vraag?
- Welke statistieken meten jullie, en is daarvoor een cookiemelding nodig?
- Werkt de site met alleen het toetsenbord?
- Wat kost het om er een pagina bij te maken?
Zelf doen of laten maken?
Punt 1, 5 en 6 kun je grotendeels zelf. Voor een woordenlijst met wolkjes, een goede zoekfunctie, een eigen AI-assistent en een automatische controle heb je iemand nodig die het bouwt. Bij Software & AI doen we dat samen met je. Vanaf dag 1 staat de code op jouw naam.
Je website moet aanspreken, en je boodschap overbrengen. Dat lukt als je klant het begrijpt, vindt en vertrouwt.
Veelgestelde vragen
Wat is taalniveau B1?
Een manier van schrijven met korte zinnen en gewone woorden. De meeste mensen lezen het zonder moeite. Het is geen kindertaal: ook wie veel weet, leest het sneller.
Is een AI-assistent op mijn site veilig?
Dat hangt af van hoe je hem maakt. Laat hem alleen uit je eigen teksten antwoorden, zet er nooit klantgegevens in, en kies een AI-dienst die je vragen niet bewaart. Op onze site lees je hoe wij Zaskia maakten.
Heb ik een cookiemelding nodig?
Niet voor statistieken zonder cookies die weinig over je bezoekers zeggen, zoals Plausible. Wel als je cookies gebruikt om bezoekers te volgen, bijvoorbeeld voor advertenties. Twijfel je, vraag het dan aan je websitebouwer.
Bijgewerkt op 1 november 2026. Feiten nagekeken op die datum.
Lees ook
- Bouw op eigen grond: drie dingen van je website die van jou moeten zijn
- Zelf een eenvoudige website maken met AI: zo pak je het aan
- WordPress, of je eigen website bouwen met AI?
- Waarom we Zaskia hebben: meteen antwoord op je vraag, dag en nacht
Een klantvriendelijke website laten bouwen? Bekijk Software & AI →
Liever iemand spreken over je eigen IT? Bewaar het kaartje van Jorn →
Deel het met wie over je website gaat
Ken je iemand die een website heeft of laat maken? Of houdt iemand de website van je vereniging, stichting of club bij? Stuur dit artikel door. En gebruik het als je afspraken maakt met je websitebouwer: dan weet je wat je kunt vragen.
Een website die je klanten helpt, scheelt vragen per telefoon en mail. En je klanten of leden vertrouwen je sneller.
Help ons groeien. Help anderen.
Advies over IT geven we al jaren. Met de +Z Checkup maken we het nu toegankelijk voor iedere organisatie: eenvoudig en betaalbaar. De Checkup is nieuw, en nog niet veel mensen kennen hem. Daar helpt geen reclame bij, wel mensen die ons doorgeven. Vond je dit nuttig? Volg ons, en deel het met iemand die er iets aan heeft.
Heb je de Checkup al? Breng dan iemand aan met je eigen link in de app. Neemt die de Checkup ook, dan krijgen jullie allebei een maand extra.